A Santa Casa de Misericórdia da Trofa é uma entidade de referência na área da economia social. Para perceber o impacto do trabalho desenvolvido, os desafios atuais e como a parceria tecnológica com a F3M os tem apoiado esta missão conversamos com Sr. Provedor Júlio Paiva e a Sr.ª Vice-Provedora a Dr.ª Zélia Reis.
Espaço Social by F3M: Sr. Provedor pode apresentar-nos a S. C. M. da Trofa e a sua missão principal?
Provedor, Sr. Júlio Paiva: A nossa missão é cuidar das pessoas que acolhemos, idosos e crianças, com dignidade, essa é a grande missão da S. C. M. da Trofa. Em relação à nossa estrutura, neste momento temos duas residências com 110 residentes, temos uma creche e um Jardim de Infância em São Romão, com 94 crianças. Estamos prestes a abrir uma nova creche com 60 crianças e estamos, também, prestes a abrir uma nova residência vocacionada para pessoas portadoras de doenças neurocognitivas, em Alvarelhos, para 50 residentes. Para além destas valências, temos o Serviço de Apoio Domiciliário com 120 utentes. Posso dizer que é um serviço diferenciador, porque é prestado de domingo a sábado e com horários alargados entre as 7.30 e as 21.00. As pessoas também têm de ser cuidadas ao fim de semana e não só de segunda a sexta-feira. Estamos muito atentos às necessidades das pessoas e procuramos responder adequadamente.
Espaço Social by F3M: Quer destacar alguma situação com especial impacto diferenciador para a comunidade local, algum projeto que têm desenvolvido?
Vice-Provedora, Dr.ª Zélia Reis: Eu julgo que a Misericórdia da Trofa, para além de estar atenta às reais necessidades do concelho, está igualmente actuante e sempre a evoluir na criação de respostas a essas mesmas necessidades. Mas, somos uma instituição que se caracteriza por tentar antever o futuro e propor à comunidade respostas que já se adaptem a essas novas conjunturas ou contextos.. É exemplo disso a residência que estamos a construir em Alvarelhos que está concebida para acolher pessoas portadoras de demência e, portanto, tudo foi pensado ao pormenor para que o edifício seja, de facto, amigável para estas pessoas e que tenham qualidade de vida ao residirem connosco. Os nossos modelos de cuidados são diferenciados, quer nas nossas residências, quer nas nossas creches e jardim de infância.
Os nossos serviços são pensados para valorizar e dignificar as pessoas que nos escolhem para os acompanhar nas suas vidas. Porque para nós, as crianças e os nossos idosos, são pessoas, não importam as idades.
Portanto, nós, como disse o senhor Provedor, diferenciamo-nos porque concretizamos um modelo de intervenção que se centra, efetivamente, na pessoa e promove serviços que garantem essa dignificação e esse bem-estar, sejam eles pessoas com menos de 6 anos ou pessoas com mais de 65.
Espaço Social by F3M: Como é que internamente, com a equipa alargada que têm, conseguem passar essa mensagem, desta missão e desta necessidade de ter como principal foco as pessoas?
Provedor, Sr. Júlio Paiva: Aqui voltava a passar a palavra à Dr.ª Zélia, porque é um tema que nos é muito querido: a questão da humanitude. Mas, antes, vou referir a forma como nós gerimos esta Casa. Nós gostamos muito de gerir com a razão e com a emoção, ou se quiserem, com a razão e com o coração. É essa mensagem que estamos a tentar, e acho que estamos a conseguir, passar essa a todos os profissionais desta casa, desde as diretoras, às cuidadoras mais directas. Há razão, porque temos de cumprir, efetivamente, certas metas e aqui entra, também, o contributo da F3M com todas as ferramentas que colocam à nossa disposição. E, depois, há a emoção que é extremamente interessante, não só a emoção que é o coração, mas a parte toda da humanitude que, mesmo antes de sermos certificados, já era uma grande preocupação da nossa diretora delegada, a Dr.ª Zelia, e agora, também, nossa vice-provedora.
Vice-Provedora, Dr.ª Zélia Reis: A capacidade transformadora de uma instituição que se concretiza na adopção de um determinado tipo de práticas inovadoras e diferenciadas, só é possível porque nós somos muito próximos dos nossos cuidadores, dos nossos profissionais. Todos nós aqui somos cuidadores desde o senhor Provedor até ao senhor da portaria ou à senhora da limpeza. Portanto, nós todos somos cuidadores! A mudança de práticas exige proximidade permanente com a preocupação de passar as mensagens nucleares de uma forma perceptível valorizando o feedback dos destinatários no sentido de procurar ajustar os conteúdos que apontam para o nosso principal foco: a pessoa.
Tudo aquilo que nós fazemos nesta casa é concebido, é implementado e é avaliado em função disso, desse propósito de cuidar com dignidade das pessoas. Só conseguimos, como eu disse, porque desde o senhor provedor, passando por mim e todos os demais profissionais que trabalham connosco, comungamos de um mesmo propósito.
Não basta trabalhar a qualidade da relação estabelecida entre a pessoa que cuida e a pessoa que é cuidada. Também temos de estar numa relação muito próxima com as chefias diretas, com esses cuidadores, valorizando-os e capacitando-os em permanência. Não há outra forma senão essa para podermos contagiar e sermos contagiados.
Espaço Social by F3M: A S. C. da Trofa e a F3M já têm uma relação de cerca de 18 anos (clientes desde 2007), consegue partilhar connosco como surgiu esta parceria?
Vice-Provedora, Dr.ª Zélia Reis: Já na altura tínhamos a intenção de adotar ferramentas, software neste caso, que estivessem no mercado e que nos desse garantia de inovação e de adequabilidade ao que eram as nossas necessidades e que, também, nos desse uma expectativa de evolução e receptividade àquilo que era a nossa visão na altura.
E, portanto, na consulta ao mercado, foi a empresa F3M aquela que mais respondeu aos nossos anseios e aos nossos objetivos. Desde aí temos vindo a trabalhar com a F3M e intensificamos ainda mais essa parceria nos últimos tempos. O senhor provedor é a pessoa indicada para abordar as mais recentes aquisições.
Provedor, Sr. Júlio Paiva: Nesta parceria, que a doutora Zélia está a dizer que se intensificou nos últimos dois anos, gostaria de realçar aqui o papel importante que teve o engenheiro Sérgio Agrelos.
Em tudo na vida há altos e baixos e eu vinha de uma área, a têxtil, em que estava habituado, com quem trabalhava, a uma constante inovação e quando cheguei aqui não vi essa inovação na F3M, não vi, não conhecia.
Estava habituado a trabalhar com o Sage e depois quando pedi essa inovação vocês tardavam. Havia sempre uma razão e outra para não responderem como desejávamos. Reclamamos. E, para minha agradável surpresa, o engenheiro Sérgio Agrelos teve uma atitude que eu, de facto, não estava à espera e marcou uma reunião comigo. Foi esta viragem que me ajudou a entender que a F3M seria diferenciadora. Foi a mensagem que o engenheiro Sérgio Agrelos me passou, que me convenci que estava com a empresa certa para aquilo que a Misericórdia necessita. Nós queremos a excelência ainda que saibamos que nunca a vamos atingir. Mas se não tivermos um parceiro que nos ajude a perseguir essa excelência, então nós temos de mudar de parceiro. E ele garantiu-me que iria colocar uma equipa no terreno que me iria dar as ferramentas que precisávamos. E é verdade, ou seja, desde que ele esteve aqui as ferramentas que nos apresentaram, tudo isso vai ao encontro daquilo que nós sempre desejávamos, ou seja, o que nós temos hoje, o HEALTHi e o eSOCIAL vieram-nos dar respostas. Há algumas coisas que ainda faltam e nós temos essa noção, mas quando transmitimos que faltam, já não nos dizem, “talvez”, “vamos fazer”, “Vou ver”… existe, efetivamente, um roadmap que vocês colocam, dizem-nos quais são as prioridades e marcam uma data de conclusão. Nós temos de ter rigor naquilo que fazemos, mas tem de haver rigor de ambas as partes.
A partir dessa altura, temos dito a todos os nossos parceiros que a F3M é o parceiro ideal para a área social; fazemo-lo com muito gosto, porque, efetivamente tem equipas excelentes!
As empresas são feitas de pessoas, e têm pessoas a liderar que nos têm acompanhado, que são excelentes e com conhecimento. Quando não sabem perguntam-nos, quando nós dizemos que vocês são um pouquinho atrasados em relação às nossas metodologias, vocês estão a ir ao encontro daquilo que nós desejamos. Ou seja, esta é a grande parceria. Nós gostamos de quem esteja connosco e que beba da nossa missão, que entenda o que é que nós desejamos. Nós, queremos ser, e dizemos sempre que somos a melhor Misericórdia do país e não vamos desistir enquanto não formos!
Apostamos na investigação; desejamos ser uma unidade de produção de conhecimento cientifico e já conquistamos esse estatuto ao termos um projecto de investigação apoiado pela FCT, desenvolvido pela nossa neuropsicóloga, na Uminho.
E esse é o nosso foco, com as melhores ferramentas, os melhores parceiros… estamos à vossa espera para traçarmos esse caminho, porque não conseguimos traçá-lo de outra forma, sozinhos não conseguimos fazer nada.
Espaço Social by F3M: Esta é uma parceria que é transversal a várias áreas, da infância, à saúde, mas também ao nível da consultoria RGPD, RGPC, …. Podem destacar alguma mais-valia que estas soluções vieram trazer?
Provedor, Sr. Júlio Paiva: Tenho de vos dizer uma ferramenta que eu vos desafiei a implementar cá: o Power BI. Estava habituado a trabalhar com o Power BI, acho que é uma ferramenta essencial para qualquer empresa, porque nos dá os dados diários essenciais à boa gestão. Ou seja, quando eu vos desafiei para o Power BI dizendo que queríamos isso, vocês vieram logo com uma solução que já tinham pronta. Havia coisas que nós necessitávamos, queríamos muitas alterações e vocês fizeram essas alterações. O Power BI é um exemplo claro de uma ferramenta importante para a área financeira e para quem gere. Não sei gerir de outra forma, ou seja, não sei trabalhar de outra forma. Dá-me uma informação detalhada; dá-me aquilo que eu desejo, permanentemente atualizado e para mim é importante. Como não estou aqui 8h por dia, se estiver no meu escritório, abro o Power BI e sei imediatamente os dados que desejo.
O Power BI tem sido uma ferramenta fundamental.
Vice-Provedora, Dr.ª Zélia Reis: Eu acho que o facto de termos o nosso software todo integrado é uma mais-valia, porque permite-nos a otimização dos processos, a circulação da informação, a monitorização de indicadores operacionais, tratamento dos dados em geral, etc..
Nós já tínhamos tido a oportunidade de trabalhar com outras ferramentas, por exemplo, no que diz respeito ao registo dos cuidados às pessoas adultas mais velhas e consideramos que a vossa solução é aquela que mais se adequa. Entendemos o mesmo para a infância e, por isso, acabámos de adquirir esse software específico. Eu diria que aquilo que o senhor provedor disse que é a grande adaptabilidade das vossas ferramentas e o facto de estarem sempre muito predispostos a ouvirem-nos e adaptar essas ditas ferramentas às nossas necessidades, fizeram com que a F3M passasse a ser um parceiro imbatível. Porque se não fosse esta vossa flexibilidade e esta adaptabilidade, nós não iríamos conseguir evoluir, como já evoluímos em termos de registos, em termos de avaliação de indicadores que para nós são ferramentas importantes. Até porque nós temos de ter evidências para mantermos a nossa certificação em humanitude. Há um referencial ao qual temos de responder. E é com evidências, não é com subjetividades.
Tudo isto faz das vossas soluções, as ferramentas adequadas para as nossas necessidades.
Em dado momento participei num webinar vosso, de promoção do HEALTHi, a propósito do ponto parceiro e foi a partir desse webinar que partilhei com o senhor provedor que tínhamos uma série de desafios, nomeadamente, os serviços de implementação do RGPC e do RGPD, e se calhar o melhor seria integrarmos tudo com a F3M. Foi aí que também começámos a alargar o nosso âmbito de parceria convosco e entendemos que a ferramenta que nos estavam a propor naquele webinar representava uma ótima forma de, p.e., interligar com uma farmácia sobre as prescrições medicamentosas, agilizar esse processo e comunicação. Achámos intuitivo o modo de prescrição dos meios complementares de diagnóstico, agora que é a primeira vez que nós, Misericórdias, podemos ter acesso a isso.
E depois, acresce esta questão de permitir a migração de dados; é a pertinência da aplicação de registo de feridas que de alguma maneira vem de encontro aos nossos projetos de prevenção de úlceras de pressão e por aí fora. Portanto, temos estas “ferramentazinhas” que nos permitem cada vez mais monitorizar para podermos evoluir e corrigir o que for necessário..
Espaço Social by F3M: Como grandes pilares desta parceria destacaria a proximidade a adaptação à vossas necessidades e a inovação conjunta. Que futuro veem nesta parceria entre a S. C. M. da Trofa e a F3M?
Provedor, Sr. Júlio Paiva: Estou aqui há cerca de 10 anos, dos quais 3 como Provedor em exercício e, desde novembro de 2024, como Provedor. Nestes quatro anos, foi possível ter a noção que com inteligência artificial tudo se torna muito mais rápido. Tudo, tudo. E posso-vos dizer que estamos à espera de vocês, para nos darem inovação que nos ajude a crescer. Por mais que leia, por mais que a doutora Zélia leia há coisas que vamos sendo ultrapassados. Vocês têm uma vasta equipa na área da inteligência artificial e vão ter, com toda a certeza, dados muito mais fidedignos do que os nossos, para nos propor e permitir que continuemos a evoluir. Ou seja, de acordo com o que eu vejo hoje, a vossa estratégia de crescimento, etc. eu acredito que vai ser uma parceria para não terminar. Posso dizer que é uma das coisas que nós gostamos muito. Este mundo transformou-se muito em concorrências desleais em que se um for mais barato, muda-se. Nós não somos assim. Se estamos satisfeitos com o parceiro, não é por causa do dinheiro que nós vamos mudar. É a falta de competência que nos faz mudar. Essa é a nossa estratégia, será sempre a nossa estratégia. E, acredito ser a estratégia da doutora Zélia, continuando aqui… Por isso não vejo razão nenhuma para mudarmos, pelo contrário, estamos muito motivados para vos apresentar novas ideias. Cheguei a fazer uma proposta de vocês fazerem alguma inovação só connosco e foi nos logo dito que não era possível isso. Mas eu nunca desisto, não é? Eu nunca desisto.
Que seja muito claro, desejamos continuar com a F3M nessa procura de inovação para atingirmos patamares elevados de qualidade.
Espaço Social by F3M: Doutora Zélia quer deixar também aqui alguma mensagem? Neste futuro…
Vice-Provedora, Dr.ª Zélia Reis: O senhor Provedor já disse tudo. Claro que que pelas suas palavras depreende-se que delegou em mim o futuro que aí virá depois dos próximos três anos que ainda tem para permanecer connosco. Se por acaso o cargo me vier ter às mãos ou se eu me mantiver apenas como diretora delegada, eu tenho uma expectativa sobre a F3M de que manterá uma evolução sustentada ao nível de todas estas ferramentas. Como disse, também, o senhor Provedor, a inteligência artificial vai potenciar todas estas ferramentas a um nível que eu não tenho a menor ideia do que é que pode vir por aí! Tenho a certeza que irão aproveitar todos esses desafios e, portanto, a Misericórdia da Trofa, como já dissemos, vai continuar a querer estar com o parceiro que nos apresente, inovação e uma grande capacidade de evolução. A Misericórdia da Trofa não parará de evoluir e inovar no que diz respeito aos modelos de intervenção que, neste momento, preconiza com o único objetivo de dignificação das pessoas que nos procuram e que desejam viver connosco.
Gostamos de contagiar e ser contagiados.
Espaço Social by F3M: Agradecemos mais uma vez a disponibilidade, parabéns pelo espaço e pela missão que dia a dia assumem. Da parte da F3M tudo faremos para que esta parceria continue a crescer e a fortalecer-se, permitindo-nos responder com qualidade e inovação.
